해결중심모델의 구체적인 사례를 선택하여 그 사례 안에서 해결중심모델의 기본개념, 실천목표와 과정, 실천과정, 실천기법 등에 대하여 기술하고 이 모델에 대한 자신의 견해를 서술하시오.
해결중심모델의 실천 사례 분석과 적용
1. 서론
전통적인 문제중심 접근이 클라이언트의 병리와 결핍에 초점을 맞추어 왔다면, 해결중심모델은 클라이언트의 강점과 자원, 그리고 이미 작동하고 있는 해결책에 주목한다. 1980년대 Steve de Shazer와 Insoo Kim Berg를 중심으로 발전한 이 모델은 단기치료의 효율성과 실용성으로 현대 사회복지실천 현장에서 주목받고 있다. 특히 한국 사회복지 현장에서는 제한된 상담 회기와 빠른 변화를 요구하는 환경적 특성상 해결중심모델의 활용도가 높아지고 있다. 본 레포트에서는 학교폭력 피해 청소년을 대상으로 한 구체적 사례를 중심으로 해결중심모델의 기본개념, 실천목표와 과정, 주요 기법을 분석하고, 이 모델이 갖는 실천적 함의와 한계점을 비판적으로 고찰하고자 한다.
2. 해결중심모델의 이론적 배경
2.1 해결중심모델의 기본개념과 철학
해결중심모델은 구성주의 인식론에 기반하여 문제보다는 해결에 초점을 맞추는 단기치료 접근법이다. 이 모델의 핵심 철학은 "만약 문제가 없다면 무엇이 다를까?"라는 질문에서 시작된다. 클라이언트는 자신의 문제를 해결할 수 있는 능력과 자원을 이미 가지고 있으며, 사회복지사의 역할은 이를 발견하고 확대하도록 돕는 것이다. 해결중심모델은 병리적 진단과 과거 탐색보다는 클라이언트가 원하는 미래와 이미 작동하고 있는 성공적 경험에 주목한다. Berg와 Dolan(2001)은 이를 "문제는 문제가 아니라 해결책이 없는 것이 문제"라고 표현했다. 이러한 철학은 클라이언트의 자기효능감을 높이고, 치료 과정에서 클라이언트를 전문가의 지위로 격상시킨다.
2.2 해결중심모델의 실천목표와 과정
해결중심모델의 실천목표는 클라이언트가 자신이 원하는 구체적이고 실현 가능한 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 작은 변화를 만들어내는 것이다. 실천 과정은 일반적으로 5-8회기의 단기 상담으로 진행되며, 문제의 원인 탐색보다는 해결의 구축에 집중한다. 첫 회기에서는 클라이언트가 원하는 변화가 무엇인지 명확히 하고, 기적질문을 통해 문제가 해결된 미래를 구체적으로 상상하게 한다. 이후 회기에서는 예외질문을 활용하여 문제가 발생하지 않았거나 덜 심각했던 시간을 탐색하고, 그때 클라이언트가 무엇을 다르게 했는지 확인한다. 척도질문을 통해 변화의 정도를 측정하고, 작은 성공을 인정하며 격려한다. 각 회기는 클라이언트의 강점과 자원을 확인하고, 다음 단계의 작은 실험적 과제를 부여하는 것으로 마무리된다.
3. 구체적 사례 분석
3.1 사례 개요
본 사례의 클라이언트는 중학교 2학년 여학생 김모양(가명, 14세)으로, 6개월간 지속된 학교폭력 피해로 인해 학교 위센터에 의뢰되었다. 김모양은 학교 가기를 거부하고, 친구 관계에 대한 두려움과 불안을 호소했으며, 학업 성적이 급격히 하락했다. 부모는 딸의 변화에 당혹스러워하면서도 어떻게 도와야 할지 몰라 답답해했다. 학교 측은 가해 학생들에 대한 조치를 취했지만, 피해 학생의 심리적 회복과 학교 적응을 위해 전문적 개입이 필요하다고 판단했다. 초기 면담에서 김모양은 "다시는 학교에 가고 싶지 않다", "친구들이 모두 나를 싫어한다"는 등 극단적이고 일반화된 사고를 보였다.
3.2 해결중심모델 적용 과정
첫 회기에서 사회복지사는 김모양에게 "여기 오게 된 이유가 무엇인가요?"가 아닌 "여기서 어떤 도움을 받고 싶나요?"라는 질문으로 시작했다. 이는 문제 중심이 아닌 목표 중심 대화의 시작이었다. 김모양은 처음에는 "모르겠어요"라고 답했지만, 사회복지사의 지속적인 격려와 함께 "친구 한 명이라도 편하게 이야기할 수 있었으면 좋겠어요"라는 작은 목표를 설정했다. 두 번째 회기에서는 기적질문을 활용했다. "오늘 밤 자는 동안 기적이 일어나서 모든 문제가 해결되었다면, 내일 아침 일어났을 때 무엇이 달라져 있을까요?" 김모양은 "엄마가 학교 가라고 재촉하지 않아도 스스로 일어나서 준비할 것 같아요", "복도에서 친구들을 마주쳐도 피하지 않을 것 같아요"라고 구체적으로 답했다. 세 번째 회기부터는 예외질문을 통해 문제가 덜 심각했던 시기를 탐색했다. "최근에 학교에 가고 싶다는 생각이 조금이라도 든 적이 있나요?" 김모양은 미술 시간에 선생님이 자신의 그림을 칭찬했던 날을 떠올렸고, 그날은 상대적으로 기분이 나았다고 했다.
4. 해결중심모델의 실천기법 적용
4.1 주요 질문 기법의 활용
해결중심모델의 핵심은 질문을 통한 변화의 촉진이다. 김모양의 사례에서 활용된 기적질문은 문제가 해결된 미래를 구체적으로 상상하게 함으로써 목표를 명확히 하고 동기를 강화했다. 예외질문은 문제가 항상 존재하는 것이 아니라 예외적 상황이 있음을 인식하게 했다. 미술 시간의 긍정적 경험을 발견한 후, 사회복지사는 "그때 당신은 무엇을 다르게 했나요?"라고 물어 김모양 스스로가 변화의 주체임을 강조했다. 척도질문은 변화를 측정하는 도구로 활용되었다. "0점이 가장 힘들었던 상태이고 10점이 완전히 좋아진 상태라면, 지금은 몇 점인가요?" 김모양은 처음에 2점이라고 답했고, 5회기에는 5점으로 올랐다. "2점에서 5점으로 올라가기 위해 당신이 한 일은 무엇인가요?"라는 질문은 김모양이 자신의 노력과 변화를 인식하게 했다. 대처질문도 효과적이었다. "이렇게 힘든 상황에서도 학교를 완전히 그만두지 않고 버틴 것은 대단한 일인데, 어떻게 견딜 수 있었나요?" 이 질문은 김모양의 회복탄력성과 강점을 발견하게 했다.
4.2 실천기법의 구체적 적용과 효과
각 회기 종료 시 사회복지사는 김모양에게 관찰 과제를 부여했다. "다음 주까지 학교에서 조금이라도 편안하다고 느껴지는 순간을 관찰해 보세요." 이는 문제에 집중하는 대신 긍정적 경험을 찾게 하는 의도였다. 김모양은 점심시간에 도서관에 있을 때 편안함을 느꼈고, 이는 새로운 대처 전략이 되었다. 칭찬과 격려는 매 회기마다 빠지지 않았다. "여기까지 오는 것도 쉽지 않았을 텐데 용기를 낸 당신이 대단해요", "작은 변화라도 시도한 것 자체가 큰 발전이에요"라는 말은 김모양의 자기효능감을 높였다. 4회기부터는 부모 상담을 병행하여 가족이 김모양의 작은 변화를 알아차리고 격려하도록 교육했다. 부모는 "학교 잘 다녀왔니?"보다는 "오늘 학교에서 괜찮았던 순간이 있었니?"라고 질문하도록 안내받았다. 6회기 종료 시점에 김모양은 주 3-4일 등교가 가능해졌고, 도서반 동아리에 가입하여 비슷한 관심사를 가진 친구 한 명과 편하게 대화하게 되었다.
4.3 사례를 통해 본 모델의 강점과 한계
이 사례에서 해결중심모델은 여러 강점을 보였다. 첫째, 단기 개입으로도 의미 있는 변화를 이끌어냈다는 점이다. 6회기라는 짧은 기간에 김모양은 학교 거부에서 부분 등교로, 전면적 관계 회피에서 선택적 관계 형성으로 진전했다. 둘째, 클라이언트의 강점과 자원을 활용함으로써 의존성을 줄이고 자기효능감을 높였다. 김모양은 자신을 피해자로만 보지 않고 변화를 만들어낼 수 있는 주체로 인식하게 되었다. 셋째, 긍정적이고 희망적인 분위기 속에서 상담이 진행되어 클라이언트의 저항이 적었다. 그러나 한계도 분명하다. 심각한 트라우마나 정신병리가 있는 경우 해결중심모델만으로는 불충분할 수 있다. 김모양의 경우도 학교폭력의 심리적 상처에 대한 깊은 치유보다는 현재 기능 회복에 초점을 맞췄기 때문에, 장기적으로 추가 개입이 필요할 수 있다. 또한 가해자에 대한 처벌이나 학교 시스템 변화 같은 구조적 문제는 다루지 못한다는 한계가 있다.
5. 결론 및 개인적 견해
해결중심모델은 클라이언트의 강점과 자원에 초점을 맞추고, 작은 변화를 통해 큰 변화를 이끌어내는 실용적이고 효율적인 접근법이다. 학교폭력 피해 청소년 사례를 통해 이 모델이 단기간에 의미 있는 변화를 만들어낼 수 있음을 확인했다. 특히 제한된 자원과 시간 속에서 작동해야 하는 한국의 사회복지 현장에서 해결중심모델의 활용 가치는 크다. 그러나 이 모델이 만능은 아니다. 심각한 정신병리나 복잡한 가족 역동, 구조적 불평등 문제에는 다른 접근이 필요할 수 있다. 개인적으로 해결중심모델의 가장 큰 기여는 사회복지 실천의 패러다임을 '문제'에서 '해결'로, '결핍'에서 '강점'으로 전환시킨 점이라고 생각한다. 클라이언트를 문제를 가진 대상이 아니라 해결책을 가진 전문가로 보는 관점은 진정한 의미의 클라이언트 중심 실천이다. 다만 사회복지사는 이 모델을 맹목적으로 적용하기보다는, 클라이언트의 상황과 욕구에 따라 다른 모델들과 통합적으로 활용하는 유연성이 필요하다. 해결중심모델은 변화의 시작점을 제공하는 훌륭한 도구이지만, 지속가능한 변화를 위해서는 클라이언트를 둘러싼 환경과 시스템에 대한 개입도 함께 고려되어야 한다.
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- 김유숙. (2023). 가족치료: 이론과 실제 (제4판). 학지사.
- 송성자, 정문자. (2024). 해결중심 단기가족치료. 학지사.
- 이영분, 김기태, 이윤로. (2023). 사회복지실천기술론. 동인.
- 여성가족부. (2024). 2023년 학교폭력 실태조사 결과. 세종: 여성가족부.
- De Shazer, S., & Berg, I. K. (2007). 해결을 위한 면접 (노혜련, 김인수 역). 학지사. (원저 1997년 출판)
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